De las relaciones sociales y comerciales both a las relaciones sociales y comerciales bot
Javier Cubillas
Coordinador del Programa de Jóvenes Investigadores y Comunicadores Sociales, Fundación Atlas para una Sociedad Libre.


Estamos inmersos en una tendencia de corporaciones en las que los ojos están puestos en las automatizaciones de todos los procesos posibles. Entre esos, los conversacionales. Pasamos de relaciones both a relacionarnos con bots sin más.
Las relaciones comerciales y sociales que en un momento planteaban el “cara a cara”, el tratamiento personalizado con nombre y apellido, la atención y seguimiento de un otro que nos entendía y acompañaba en los procesos de decisión para adquirir servicios, productos o asistencia social parecen que no están en boga.
Nos acercamos a una época en donde el fronting es un bot. La recepción es un algoritmo o lo natural será una secuencia interactiva que se aproxime a nuestra necesidad de comunicación a la hora de hacer una primera requisitoria a una corporación.
Los #chatbots entonces son la Cenicienta? No tanto aún, falta mucho (dicen los q saben) para que incorporen procesos de lenguaje natural y entablemos conversaciones.
Todavía entienden palabras dentro de un marco de posibilidades pero no logran alcanzar un lenguaje con significado e intensidad.
Pero vamos hacia allá. El proceso se inició y están en desarrollo vía IA.
Lo que importa para el caso es comenzar a ver las implicancias de esta suerte de despersonalización automatizada para la resolución de demandas comunicacionales.
Nos aportarán soluciones rápidas o solo servirán para aumentar el nivel de información sobre nuestras demandas, gustos, intereses?
Las responsabilidades no están claras! Mientras tanto, que hacemos interactuando con bots sin ser anoticiados de ello y sin solicitud de opción o no de interacción con ellos.
Pensemos, no hay que ser apocalípticos ni tontamente integrados. Hay que ser integrales en el análisis para que no nos encontremos con apocalípticos escenarios sin resolver.
Recordemos aquella idea propia de la iluminación escocesa que pensaba que el comercio y sus implicancias sociales eran pacificas porque nos acercan resolviendo necesidades de modo inmediato o gracias a que cada uno hace y provee lo que mejor sabe hacer. El acuerdo, el contrato o pacto, emergía como la terapia y la solución ante el conflicto.
Queremos esas relaciones sociales y comerciales tech pero both, con un otro que podamos conversar para acordar.
 

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